Возврат и обмен

Интернет-магазин BabyLita заботится о том, чтобы покупатель получил качественный товар, соответствующий заказу.

Если товар не подошел по размеру, цвету, фасону, модели или был обнаружен недостаток, вы можете обратиться к нам для оформления возврата или обмена.

Продавец товара: ООО «КУЛ-ТЕКС».

Общие условия возврата и обмена

Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, публичной офертой интернет-магазина BabyLita и условиями, размещенными на настоящей странице.

Для оформления возврата или обмена необходимо связаться с интернет-магазином по e-mail:

babylita78@yandex.ru

В обращении укажите:

• номер заказа;

• ФИО покупателя;

• контактный телефон;

• причину возврата или обмена;

• наименование товара;

• размер, цвет и количество возвращаемых товаров;

• фотографии товара, ярлыков, бирок, упаковки и выявленного недостатка, если обращение связано с качеством товара.

Пожалуйста, не отправляйте товар обратно без предварительного обращения в интернет-магазин. Это необходимо, чтобы мы смогли корректно идентифицировать заказ, согласовать способ возврата и принять товар.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до передачи товара покупателю;

• после получения товара — в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, если сохранены:

• товарный вид;

• потребительские свойства;

• оригинальные ярлыки, бирки и маркировка;

• упаковка, если она является частью товарного вида;

• документы или иные подтверждения покупки в интернет-магазине BabyLita.

Отсутствие бумажного документа о покупке само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара в интернет-магазине BabyLita.

Особенности возврата детской одежды

Интернет-магазин BabyLita продает детскую одежду, поэтому при возврате особенно важно сохранить товар в состоянии, позволяющем подтвердить, что изделие не было в использовании.

Товар должен быть чистым, без следов носки, стирки, запахов, повреждений, пятен, шерсти животных, следов косметики, бытовой химии или иных признаков эксплуатации.

Ярлыки, бирки, маркировка и элементы упаковки должны быть сохранены.

Если товар был в использовании, имеет следы носки, стирки, повреждения, загрязнения, утратил товарный вид или потребительские свойства, возврат товара надлежащего качества может быть невозможен.

Отдельные категории товаров, связанные с бельевой группой, чулочно-носочными изделиями, изделиями индивидуального пользования или гигиеническими особенностями, рассматриваются с учетом требований законодательства Российской Федерации, состояния товара, сохранности упаковки, ярлыков, маркировки и причины обращения.

Если товар не подошел по размеру, цвету или фасону

Если товар надлежащего качества не подошел по размеру, цвету, фасону, модели или иным характеристикам, покупатель может обратиться в интернет-магазин для оформления возврата или обмена.

При наличии нужного товара на складе может быть предложен обмен на другой размер, цвет или модель.

Если подходящего товара нет в наличии или покупатель не хочет оформлять обмен, может быть оформлен возврат денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Перед оформлением заказа рекомендуем внимательно проверять размерную сетку, описание товара, состав, цвет, фотографии, сезонность и иные характеристики изделия.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостаток товара, необходимо обратиться в интернет-магазин BabyLita по e-mail:

babylita78@yandex.ru

В обращении желательно приложить фотографии, на которых видно:

• сам товар;

• выявленный недостаток;

• ярлыки, бирки и маркировку;

• упаковку;

• номер заказа или иное подтверждение покупки.

После получения обращения интернет-магазин рассмотрит ситуацию и предложит возможное решение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В зависимости от характера обращения покупателю может быть предложено:

• обменять товар;

• вернуть товар и получить денежные средства;

• устранить ошибку в комплектации заказа;

• получить иное решение, предусмотренное законом.

Если потребуется дополнительная проверка качества товара, интернет-магазин сообщит покупателю порядок дальнейших действий.

Несоответствие заказа

Если покупателю был передан не тот товар, размер, цвет, модель или количество, необходимо как можно скорее связаться с интернет-магазином BabyLita.

В обращении укажите номер заказа и приложите фотографии полученного товара, упаковки, ярлыков и бирок.

Мы проверим информацию по заказу и предложим решение:

• замену товара при наличии нужной позиции;

• возврат товара;

• возврат денежных средств;

• иной согласованный вариант.

Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Направить обращение на e-mail babylita78@yandex.ru.

2. Указать номер заказа, ФИО, контактный телефон и причину возврата.

3. Дождаться ответа интернет-магазина с инструкцией по возврату.

4. Согласовать способ отправки товара обратно.

5. Аккуратно упаковать товар, чтобы он не был поврежден при транспортировке.

6. Передать товар в согласованную службу доставки.

7. Направить интернет-магазину трек-номер или подтверждение отправки, если это потребуется.

Возврат будет обработан после получения товара продавцом и проверки его состояния.

Важная особенность возврата после получения заказа через Ozon

Доставка заказов BabyLita осуществляется с помощью Ozon Логистики.

Если покупатель уже фактически получил заказ в пункте выдачи Ozon, последующий возврат товара может быть недоступен через тот же пункт выдачи Ozon.

В таком случае покупателю необходимо обратиться в интернет-магазин BabyLita по e-mail:

babylita78@yandex.ru

Мы сообщим доступный способ возврата, адрес или службу доставки, через которую можно отправить товар обратно.

Возврат после получения заказа оформляется не через самостоятельную сдачу товара в ПВЗ Ozon, а через способ отправки, согласованный с интернет-магазином BabyLita.

Такой порядок нужен для того, чтобы продавец мог корректно принять возврат, идентифицировать заказ, проверить состояние товара и оформить возврат денежных средств.

Расходы на обратную доставку

Расходы на обратную доставку зависят от причины возврата.

Если возвращается товар надлежащего качества, который не подошел покупателю по размеру, цвету, фасону, модели или иным характеристикам, расходы на обратную доставку могут быть удержаны или оплачены покупателем в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если возврат связан с недостатком товара, ошибкой в заказе, пересортом или иным нарушением со стороны продавца, вопрос расходов на обратную доставку рассматривается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Конкретный порядок отправки и распределения расходов сообщается покупателю при обработке обращения.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения возвращаемого товара продавцом и проверки его состояния, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.

Срок зачисления денежных средств зависит от банка, платежного сервиса и способа оплаты.

Если заказ был оплачен с использованием Яндекс Сплит, возврат денежных средств и корректировка графика платежей осуществляются с учетом правил сервиса Яндекс Сплит.

Если товар был куплен по акции или со скидкой

Товар, приобретенный по акции, со скидкой или с применением промокода, может быть возвращен или обменян на общих основаниях, если соблюдены условия возврата.

При возврате денежных средств учитывается фактически оплаченная покупателем сумма.

Если при возврате части заказа изменяются условия акции, скидки или промокода, итоговая сумма возврата может быть рассчитана с учетом условий соответствующего предложения, если это не противоречит законодательству Российской Федерации.

Когда возврат может быть невозможен

Возврат товара надлежащего качества может быть невозможен, если:

• товар был в использовании;

• товар имеет следы носки, стирки, загрязнения или повреждения;

• удалены или повреждены ярлыки, бирки, маркировка;

• утрачен товарный вид;

• товар утратил потребительские свойства;

• товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно покупателем;

• имеются иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учетом состояния товара, причины возврата и требований законодательства.

Обмен товара

Обмен возможен при наличии нужного товара на складе.

Если покупатель хочет обменять товар на другой размер, цвет или модель, необходимо связаться с интернет-магазином по e-mail:

babylita78@yandex.ru

В обращении укажите номер заказа и товар, на который требуется обмен.

Если нужного товара нет в наличии, покупателю может быть предложен возврат денежных средств или другой вариант по согласованию сторон.

Контакты для возврата и обмена

По вопросам возврата, обмена, качества товара или несоответствия заказа обращайтесь:

Интернет-магазин BabyLita
Продавец: ООО «КУЛ-ТЕКС»
E-mail: babylita78@yandex.ru
Телефон: +7 (921) 966-55-69
Юридический адрес: 196650, г. Санкт-Петербург, г. Колпино, ул. Финляндская, д. 24, Лит. А, Пом. 17/1/А